常见问题与解答
音频格式
有黑胶版本吗？
黑胶文化复兴的浪潮袭来，对于很多人来说，只有黑胶这种模拟回放的方式才是唯一“高解析”的声音。我们在黑胶唱片的制作过程中坚持使用德国最高标准的“180克处女胶”，以保证每一张唱片的最优品质。
都有哪些不同的版本？
除了CD之外，我们还有蓝光碟、黑胶唱片或未压缩的数字音频文件等不同的音频载体版本。除此持外，部分老版本及首版仍有CD/SACD Hybrid格式。在这里，您可以查看不同格式版本的优势和播放要求。
纯音频蓝光碟
我们的纯音频蓝光碟可以在任意标准蓝光播放器上使用，它可达到未经压缩的录音室级音质。此外，蓝光碟中还有高清音乐会视频、花絮视频等精彩内容。
无屏操控：
如果您喜欢关闭屏幕以全神贯注地聆听音乐，那么您可以通过遥控器上的按键操控音乐播放：开始、暂停、下一曲、输入曲目编号等等。蓝光播放器的遥控器上通常有一个红色和一个黄色按钮，它们的功能是切换声音模式。
高解析音频/ 24位录音室音质
当前科技水平可以支持的数字音频解析度已远远超过了普通CD的水平。24位音频是目前专业录音室所使用的质量等级，但并不是所有设备都可以播放这种格式的音频。
黑胶唱片
黑胶文化复兴的浪潮袭来，对于很多人来说，只有黑胶这种模拟回放的方式才是唯一“高解析”的声音。我们在黑胶唱片的制作过程中坚持使用德国最高标准的“180克处女胶”，以保证每一张唱片的最优品质。
经销商
我可以作为商家购买吗？
如果您是销售商并对我们的产品感兴趣，请通过以下邮箱地址与我们取得联系： recordings@berliner-philharmoniker.de.
高解析音频下载
如何播放24位高解析音频？
播放24位高解析音频您需要同时满足以下几点：
1. 一个数据储存设备
2. 播放设备及支持数据处理的相关软件
3. 某些情况下需要数字模拟信号转换设备（解码器）
4. 推荐使用优质的功放和音箱（或耳机）
储存设备
如果您希望管理数量较多的数字音频文件并通过立体声系统播放这些音频，那么使用一个网络硬盘并将播放设备与其连接是一个非常理想的操作方式。
如果您希望直接在笔记本电脑上播放这些音频文件，则可以将文件储存在电脑中。
串流设备和影音功放等设备也可以使用外接的USB硬盘。
播放设备
常见的电脑或笔记本电脑及适配的软件理论上均支持播放（如JRiver，iTunes，VLC Media Player，Audirvana，Roon等）。
您也可以使用指定的网络播放器，如今已有越来越多的网络播放器可以直接通过智能手机中的应用程序来操控，其他播放器则可以通过遥控器来操控。如上述条件可代替数/模转换器提供i.d.R.功能，则略过第三点。
当然，您也可以使用完全覆盖2-4点的影音功放或者可以优化处理24位音频文件的特殊移动播放设备，以达到的更佳的视听效果。
数字模拟信号转换设备（解码器）
普通的电脑或笔记本电脑没有符合要求的数/模转换器，如果希望用它们播放此类音频，则需要通过数字式样连接方式（如光缆或HDMI线）将其连接至一个解码设备，或者一个内置了解码器的影音功放。目前常见的可连接手机的解码器有“Dragonfly”、“Chord Mojo”等。
功放与音箱
如果您使用的是老式模拟功放，则需要在功放与播放设备之间连接一个数/模转换器，您可以使用内置了解码器的播放设备，或者单独外接一个解码设备。
什么是不同的文件格式？
| FLAC 是无损音频压缩编码，其优势是可以无损压缩音频，解压后即为无损原始数据。 |
| WAV 是未经过任何处理的原始文件，因此它需要占用两倍的内存空间。对于99%的使用者来说，FLAC是最佳选择。苹果电脑相对应的格式为 “Apple Lossless”，使用苹果电脑播放FLAC文件需要VLC多媒体播放器、Audirvana播放器或是FLACtunes转换器进行格式转换，同时可以将音频文添加至个人的iTunes资料库中。 |
如何使用下载码下载音乐？
每个通过柏林爱乐音像制品*购买实体音频产品的顾客均有权免费下载该专辑最佳音质的音频文件。您可以通过实体产品中附带的专用链接前往商店的下载页面，在此页面选择一种下载格式并将其添加至购物车，然后使用产品中附带的兑换代码进行兑换，即可免费进行下载。
拥有音像制品商店的账户后，您便可以享受我们的高品质下载服务，数字音乐厅帐户同样适用于商店页面。如果您还没有我们的帐户，我们请您在购买过程中进行注册。注册成功后，如因技术问题导致下载中断，您可以随时返回到您的帐户尝试再次下载。
为防止音频被滥用，我们会对音频下载服务进行标价，并需要您协助我们完成与实体商品相同的购买流程。在完成购买后，您可以通过实体产品中附带的兑换码享受指定产品100％的折扣，因此您的下载不再涉及任何费用。兑换码不适用于实体CD。
跟随以下步骤进行免费下载：
- 将需下载产品添加至购物车
- 输入并使用兑换码 (价格将变为 0,00 元)
- 点击“结账”
- 支付方式选择 “兑换券”
- 前往“我的账户”-“我的下载”
压缩文件有包含恶意文件的可能性，部分防病毒程序会在下载压缩文件时警告用户。我们的文件均通过病毒测试，但是对于意外的情况，我们不承担任何相关责任。
*其他品牌的产品（如Deutsche Grammophon，Sony等）由于版权原因不能通过我们的网站进行下载。
物流运输
我的包裹没有进展？
如果您的包裹是寄往欧盟以外的国家或地区，那么包裹极有可能仍然在当地海关等待办理清关，还请您耐心等待。
当然，包裹也有极小的可能性在运输过程中被遗失，如果您遇到这种情况，也请您通过以下邮箱与我们取得联系：help@berliner-philharmoniker-recordings.com
邮费怎么计算？
请点击 这里 查看邮费详情。
发货后我多久能收到？
德国境内的派送时间通常为2个工作日内，欧洲境内为7个工作日内，其他国家及地区为21个工作日（仅供参考）。
如包裹未在上述时间内完成派送还请您耐心等待，为您带来不便敬请谅解！如包裹派送异常，请通过以下邮箱地址与我们取得联系：help@berliner-philharmoniker-recordings.com
我的订单何时发货？
收到您的付款后，我们的物流部门会为尽快您发货。您可以选择“平邮”或“快递”两种邮寄方式，如果您选择的是“快递”，我们会在一个工作日内将发货通知及追踪单号发送给您。
如何追踪我的订单？
只有“快递”包裹支持追查件，您可以在您的发货通知中看到包裹的追踪单号，请在以下页面输入单号进行查询：
派送至德国之外的包裹可能无法在本网页查询到详细的信息，请使用DHL网页中给出的包裹对应的万国邮政联盟码（UPU-Match-Code）在其他国家及地区的相应邮政网站进行查询。
这里是列举的部分国家及地区邮政服务网站：
支付
我该如何进行支付？
我们目前支持的付款方式有信用卡、网上银行转账、贝宝和汇款，暂不支持以账单的形式货到付款。
包裹派送
包裹派送
如果您在收到包裹后发现包裹中不是您所订购的商品，也请您通过help@berliner-philharmoniker-recordings.com与我们联系，我们会尽快为您改发正确的商品
包裹派送
发现商品受损该怎么办？
我们会认真、仔细地为商品进行包装，如果意外出现商品损伤或遗失的情况，请通过
help@berliner-philharmoniker-recordings.com与我们联系，我们会尽快为您改发正确的商品。
我收到了错误的商品怎么办？
如果您拍错了商品，请尽快通过help@berliner-philharmoniker-recordings.com与我们联系，我们会尝试为您取消订单。如果订单已发货不可取消，请在收到包裹后将包裹寄回，以便我们为您退款并重新下单。
如果您在收到包裹后发现包裹中不是您所订购的商品，也请您通过help@berliner-philharmoniker-recordings.com与我们联系，我们会尽快为您改发正确的商品。
派件时我不在家怎么办？
通常情况下，没有派送成功的包裹会放至您地址附近的代收点7-14天，请注意查收通知信息。
如果您的包裹被退回，我们会在收到退件后再次为您寄出。
如何更改错误的收件地址？
如果您发现您的收件地址中有错误，请您尽快通过 help@berliner-philharmoniker-recordings.com 与我们联系，以便我们及时地将信息转达物流部门。
产品信息
《马太受难曲》和《约翰受难曲》可以看其他语言的版本吗？
不可以，但是我们目前已提供德语、英语、法语、西班牙语、日语及韩语字幕。
DVD和蓝光碟可以在全世界播放吗？
是的，我们DVD产品的世界代码为“0”，蓝光碟为“ABC”，这意味着它们可以在世界范围内正常播放。
这些DVD已格式化为NTSC ，但依然支持“PAL”播放器播放。
我们的音乐会都有CD、DVD或者蓝光碟吗？
部分音乐会的CD、DVD或蓝光碟可以在我们的 在线商店 中进行购买。其他音乐会视频均由数字音乐厅出品，仅可通过数字音乐厅平台进行播放，于法律原因不可作为他用。